Intrum vil aldrig bede dig om at dele personlige oplysninger som adgangskoder, betalingsoplysninger eller bekræftelseskoder via telefon, e-mail eller SMS. Hvis du modtager en sådan anmodning, skal du ikke svare. For at beskytte dig mod svindel kan du logge ind på Mit Intrum, hvor du kan se, om du har en sag hos os og foretage sikre betalinger.
Klager
Kunder og andre berørte parter kan indsende en klage ved at kontakte os via vores selvbetjening, pr. brev eller pr. e-mail til dk.dpo@intrum.com. Klagen bør indeholde relevante oplysninger om sagen, herunder navn, journalnummer, kontaktoplysninger og en beskrivelse af forholdet, der ønskes behandlet.
Vi bekræfter modtagelsen af klagen hurtigst muligt og behandler den en gennemgang af sagen. Vi bestræber os på, at du modtager svar inden for rimelig tid. Hvis du ikke er tilfreds med udfaldet af klagebehandlingen – eller du ikke ønsker at klage til Intrum først, kan sagen i relevante tilfælde indbringes for den kompetente myndighed eller et relevant alternativt tvistløsningsorgan. Intrums primære tilsynsmyndighed vedrørende inkassobehandling er Politiets Administrative Center under Rigspolitiet, med nærmere oplysninger på Politiets hjemmeside. (www.politi.dk)
Omfatter sagen reglerne for kreditserviceringsaktiviteter henvises du til Finanstilsynet. (Kontaktoplysninger findes på Finanstilsynets hjemmeside, www.finanstilsynet.dk)
Vedrører klagen databeskyttelsesretlige forhold, kan der i relevante tilfælde henvises til Datatilsynet. (Kontaktoplysninger findes på Datatilsynets hjemmeside, www.datatilsynet.dk)